Veel gestelde vragen
Wij nodigen u graag uit om de onderstaande secties te verkennen om antwoorden op uw vragen te vinden. Als u niet kunt vinden wat u zoekt of als u aanvullende vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd voor u klaar om te helpen!
1. Algemene Vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom accepteren wij retourzendingen van alle artikelen binnen 14 dagen na de aankoopdatum. Voor gedetailleerde instructies over het retourproces, specifiek wij u graag naar onze Retourpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
uw bestelling is verzonden, u ontvangt een trackingnummer via e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat er soms wijzigingen nodig zijn. Als uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen.
2. Productvragen
Welke maat moet ik bestellen?
Om ervoor te zorgen dat u de juiste maat bestelt, bieden wij voor elk product een handige maattabel op de productpagina. Deze maattabel voor gedetailleerde informatie over de maatvoering.
Wat is het materiaal van dit product?
U kunt informatie over het materiaal van elk product vinden onder het gedeelte "Productomschrijving" op de productpagina. Als u verdere vragen heeft over het materiaal, dan niet om contact met ons op te nemen.
Hoe moet ik dit product verzorgen?
De verzorgingsinstructies voor elk product worden vermeld onder het gedeelte "Productomschrijving" op de productpagina. Het bevat van deze verzorgingsinstructies is belangrijk om de stoffen van uw product te beschermen.
Kan ik dit product in andere kleuren zien?
Indien het product verkrijgbaar is in andere kleuren, wordt dit vermeld op de productpagina. Als u de kleur zoekt die u niet ziet, neem dan contact met ons op en we zullen ons het beste doen om u verder te helpen.
3. Vragen over Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal en Apple Pay.
Bieden jullie ook betaling in termijnen aan?
Ja, wij bieden betalingsmogelijkheden in termijnen aan voor bepaalde aankopen via Klarna. Voor meer informatie specifiek gaan we naar onze website of kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van de betalingsinformatie van onze klanten zeer serieus. Alle transacties worden veilig verwerkt, en we maken gebruik van encryptietechnologie volgens de industriestandaard om uw informatie te beschermen.
4. Vragen over Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De vertraging is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. U kunt gedetailleerde informatie over de verzendtijden vinden in ons verzendbeleid.
Hoeveel kost verzending?
De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Binnen de Benelux bieden wij gratis verzending aan. Voor meer informatie over de verzendkosten kenmerken wij u naar ons verzendbeleid.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen binnen de Benelux. Meer informatie over ons gratis verzendbeleid vindt u in onze verzendinformatie.
Verzenden jullie ook naar postbusadressen?
Ja, we verzenden ook naar postbusadressen. Zorg er wel voor dat u uw volledige en nauwkeurige verzendadres verstrekt om vertragingen in de levering te voorkomen.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar of door gebruik te maken van de chatfunctie rechtsonder op elke webpagina.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. We streven ernaar om ook buiten deze uren te reageren op vragen via de chat en e-mail.
Hoe kan ik feedback geven?
Wij waarderen uw feedback zeer. U kunt ons een bericht sturen via onze contactpagina op onze website, of u kunt een e-mail sturen naar info@velaro.com .
Hebben jullie een fysiek adres?
Op dit moment hebben we geen fysieke winkel. We werken samen met een magazijn om onze operationele kosten laag te houden en u de beste prijzen te kunnen bieden.